批发业和零售业服务（商品售后服务）

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

获得商品售后服务评价体系认证的好处：

1. 权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3. 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5. 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。